Umowa Licencyjna Użytkownika Końcowego (EULA) oprogramowania AlertexSMS
Niniejsza umowa licencyjna ("Umowa") jest prawnie wiążącym dokumentem zawartym pomiędzy:
Dakar Telecom Sp. J. (zwanym dalej "Licencjodawcą")
a
podmiot wskazany w umowie licencyjnej (Licencjobiorca) (zwanym dalej "Licencjobiorcą").
Zmiana hasła po pierwszym logowaniu i dalsze korzystanie z oprogramowania AlertexSMS oznacza pełną akceptację poniższych warunków przez Licencjobiorcę.
1. Udzielenie Licencji
Licencjodawca udziela Licencjobiorcy niewyłącznej, niezbywalnej i ograniczonej licencji na korzystanie z oprogramowania AlertexSMS.
Oprogramowanie jest licencjonowane (nie sprzedawane) wyłącznie do użytku przez podmiot zdefiniowany powyżej jako Licencjobiorca.
Licencja uprawnia do instalacji i użytkowania oprogramowania wewnątrz lokalnej sieci komputerowej (LAN) w infrastrukturze Licencjobiorcy.
2. Ograniczenia i Zasady Użytkowania
W ramach niniejszej licencji Licencjobiorcy zabrania się:
- Kopiowania, modyfikowania, adaptowania lub tworzenia dzieł pochodnych na bazie oprogramowania AlertexSMS.
- Dekompilacji, inżynierii wstecznej (reverse engineering) lub prób uzyskania kodu źródłowego aplikacji.
- Odsprzedaży, podnajmowania, wypożyczania, licencjonowania lub udostępniania oprogramowania podmiotom trzecim.
- Omijania wbudowanych mechanizmów zabezpieczeń i zarządzania dostępem.
3. Prawa Autorskie i Własność Intelektualna
Oprogramowanie AlertexSMS (w tym jego kod frontendowy, backendowy, interfejs użytkownika oraz struktura bazy danych) stanowi wyłączną własność intelektualną Licencjodawcy i jest chronione prawem autorskim. Niniejsza Umowa nie przenosi na Licencjobiorcę żadnych praw własności do oprogramowania, a jedynie prawo do jego użytkowania zgodnie z jej warunkami.
4. Ograniczenie Odpowiedzialności
Oprogramowanie AlertexSMS jest dostarczane w stanie „takim, w jakim jest" (AS IS), bez jakichkolwiek dodatkowych gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych, wykraczających poza obowiązujące przepisy prawa.
Charakter i zakres Oprogramowania:
1. Licencjodawca zobowiązuje się do udzielenia licencji oraz świadczeń wyraźnie określonych w Umowie. Oprogramowanie jest narzędziem wspomagającym wysyłanie powiadomień i nie stanowi usługi gwarantującej osiągnięcie określonego rezultatu operacyjnego, gospodarczego, prawnego ani technicznego.
2. O ile strony nie uzgodniły inaczej w formie pisemnej, Licencjodawca nie gwarantuje nieprzerwanego lub bezbłędnego działania Oprogramowania, jego przydatności do szczególnego celu Licencjobiorcy, osiągnięcia określonego wyniku, zgodności z wewnętrznymi procedurami Licencjobiorcy ani współpracy ze sprzętem, oprogramowaniem, centralą PBX, kartami SIM lub usługami podmiotów trzecich niewskazanymi jako wspierane w dokumentacji danej wersji.
3. Oprogramowanie przetwarza dane i polecenia przekazane przez Licencjobiorcę. Nie weryfikuje prawdziwości, kompletności, aktualności ani podstawy prawnej danych kontaktowych, treści wiadomości, odczytów lub innych danych wprowadzonych przez Licencjobiorcę i nie gwarantuje prawidłowości wyników opartych na danych nieprawidłowych lub niekompletnych.
4. Oprogramowanie może zawierać komponenty osób trzecich objęte ich własnymi warunkami licencyjnymi. Licencjodawca odpowiada za dostarczenie funkcjonalnej kopii Oprogramowania zgodnej z wyraźnie uzgodnioną specyfikacją, lecz nie gwarantuje niezmienności ani dalszej dostępności zewnętrznych usług, interfejsów lub elementów środowiska niewchodzących w skład dostarczonego Oprogramowania.
5. W zakresie, w jakim do Umowy mogłyby znaleźć zastosowanie przepisy o rękojmi, strony wyłączają odpowiedzialność Licencjodawcy z tytułu rękojmi. Wyłączenie nie jest skuteczne w przypadku podstępnego zatajenia wady.
Zgłaszanie i usuwanie nieprawidłowości (art. 471 Kodeksu cywilnego):
1. Licencjobiorca zobowiązany jest niezwłocznie zgłaszać Licencjodawcy każdą nieprawidłowość w działaniu Oprogramowania, w tym całkowity brak możliwości korzystania z Oprogramowania.
2. Zgłoszenia dokonuje się w formie elektronicznej na adres kontakt@alertexsms.pl. Zgłoszenie powinno zawierać opis nieprawidłowości umożliwiający jej odtworzenie przez Licencjodawcę, w szczególności: opis okoliczności wystąpienia nieprawidłowości, treść ewentualnych komunikatów o błędach, wersję Oprogramowania oraz — o ile jest to możliwe — pliki dziennika (logi).
3. Jeżeli zgłoszenie nie zawiera informacji umożliwiających odtworzenie nieprawidłowości, Licencjodawca niezwłocznie wzywa Licencjobiorcę do jego uzupełnienia, wskazując brakujące informacje. Termin, o którym mowa w ust. 4, biegnie od dnia otrzymania przez Licencjodawcę kompletnego zgłoszenia.
4. Licencjodawca w terminie 30 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia zbada zgłoszoną nieprawidłowość oraz usunie ją albo dostarczy Licencjobiorcy rozwiązanie zastępcze umożliwiające korzystanie z Oprogramowania.
5. Dalej idące roszczenia związane ze zgłoszoną nieprawidłowością, w tym roszczenia odszkodowawcze, mogą być dochodzone przez Licencjobiorcę dopiero po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w ust. 4. Postanowienie to nie ogranicza ani nie opóźnia dochodzenia roszczeń z tytułu szkody wyrządzonej przez Licencjodawcę umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego), ani nie narusza terminów przedawnienia wynikających z ustawy.
6. Licencjodawca dokłada wszelkich starań, aby odpowiadać na zgłoszenia możliwie najszybciej.
Dostępność wsparcia i planowane przerwy:
1. Wsparcie techniczne jest świadczone w dni robocze, tj. od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Licencjodawca nie świadczy wsparcia całodobowego ani wsparcia w trybie awaryjnym lub dyżurowym.
2. Licencjodawca może ogłaszać planowane okresy niedostępności wsparcia. Ogłoszenie jest skuteczne, jeżeli zostało opublikowane na stronie https://www.alertexsms.pl/wsparcie co najmniej na 7 dni przed rozpoczęciem okresu niedostępności. W przypadku nagłej, udokumentowanej przeszkody po stronie Licencjodawcy ogłoszenie może nastąpić bez zachowania tego wyprzedzenia; Licencjodawca przekazuje wówczas informację również w odpowiedzi na zgłoszenia, w tym w formie automatycznej odpowiedzi e-mail.
3. Termin, o którym mowa w ust. 4 postanowienia „Zgłaszanie i usuwanie nieprawidłowości”, ulega przedłużeniu o ogłoszone okresy niedostępności wsparcia wyłącznie w odniesieniu do zgłoszeń otrzymanych po opublikowaniu ogłoszenia. Ogłoszenie okresu niedostępności nie przedłuża terminów biegnących dla zgłoszeń otrzymanych przed jego opublikowaniem.
Koszty telekomunikacyjne: Licencjodawca nie ponosi odpowiedzialności za koszty finansowe wynikające z wysyłania wiadomości SMS za pośrednictwem centrali Platan PBX i infrastruktury operatorów sieci komórkowych (GSM).
Dostarczanie wiadomości SMS: Wiadomości SMS są wysyłane przez centralę Platan PBX, karty SIM oraz sieci operatorów telekomunikacyjnych, na które Licencjodawca nie ma wpływu. Licencjodawca nie odpowiada za to, że wiadomość nie dotrze, dotrze z opóźnieniem, zostanie zniekształcona albo doręczona w innej kolejności, jeżeli przyczyna leży po stronie tych podmiotów — w szczególności przy awarii lub błędnej konfiguracji centrali, braku zasięgu sieci, wyczerpaniu środków lub pakietu wiadomości na karcie SIM, wygaśnięciu albo dezaktywacji karty SIM, a także przy ograniczeniach antyspamowych i innych ograniczeniach wprowadzonych przez operatorów. Oprogramowanie nie może być jedynym kanałem powiadamiania tam, gdzie w grę wchodzi życie, zdrowie lub mienie — w takich sytuacjach Licencjobiorca zapewnia niezależny kanał zapasowy. Licencjodawca nie gwarantuje ani czasu doręczenia wiadomości, ani skuteczności doręczeń.
Bezpieczeństwo i Ciągłość: Licencjodawca nie odpowiada za przerwy w działaniu systemu wynikające z awarii sprzętu, centrali PBX, braku połączenia LAN lub błędów po stronie użytkowników Licencjobiorcy.
Obowiązki Licencjobiorcy:
1. Licencjobiorca jest odpowiedzialny za:
a) zapewnienie i utrzymanie wspieranego środowiska serwerowego, systemu operacyjnego, zasilania, sieci LAN oraz dostępu do Internetu wymaganego do Weryfikacji;
b) prawidłową konfigurację, utrzymanie i kontrolę centrali PBX, aktywnych kart SIM, środków lub pakietów SMS oraz umów z operatorami telekomunikacyjnymi;
c) instalowanie wymaganych aktualizacji bezpieczeństwa środowiska, ochronę danych dostępowych oraz nadawanie użytkownikom wyłącznie niezbędnych uprawnień;
d) prawidłowość, kompletność, aktualność i zgodność z prawem danych, list odbiorców i treści wiadomości wprowadzanych do Oprogramowania;
e) wykonywanie regularnych, odseparowanych od serwera produkcyjnego kopii zapasowych bazy danych oraz sprawdzanie możliwości ich odtworzenia, nie rzadziej niż raz na kwartał;
f) przeprowadzanie testu wysyłki i odbioru po instalacji, aktualizacji lub istotnej zmianie konfiguracji oraz okresowo, nie rzadziej niż raz na kwartał;
g) monitorowanie komunikatów o błędach, logów i dostępnych raportów doręczeń;
h) utrzymywanie aktualnego adresu e-mail do kontaktu oraz niezwłoczne informowanie o jego zmianie.
2. Licencjobiorca udostępni Licencjodawcy, w zakresie niezbędnym do zbadania zgłoszenia, informacje techniczne, logi oraz uzgodniony dostęp diagnostyczny, z zachowaniem zasad bezpieczeństwa obowiązujących u Licencjobiorcy.
3. Nieprawidłowości wynikające z niewykonania obowiązków określonych powyżej, z infrastruktury Licencjobiorcy albo z działania usług lub urządzeń pozostających poza kontrolą Licencjodawcy nie stanowią nieprawidłowości Oprogramowania. Licencjodawca nie odpowiada za szkodę w zakresie, w jakim niewykonanie tych obowiązków spowodowało szkodę, zwiększyło jej rozmiar, uniemożliwiło jej ograniczenie albo uniemożliwiło terminową diagnozę.
Ograniczenie odpowiedzialności:
1. Z zastrzeżeniem ust. 5, odpowiedzialność Licencjodawcy wobec Licencjobiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz z tytułu czynów niedozwolonych związanych z zawarciem lub wykonywaniem Umowy albo korzystaniem z Oprogramowania ogranicza się do szkody rzeczywistej (damnum emergens), z wyłączeniem utraconych korzyści (lucrum cessans).
2. Z zastrzeżeniem ust. 5, naprawieniu nie podlegają w szczególności: utrata przychodów, oszczędności lub możliwości gospodarczych; utrata reputacji; koszty przestoju lub zapewnienia świadczeń zastępczych; utrata albo odtworzenie danych, jeżeli Licencjobiorca nie wykonał obowiązków dotyczących kopii zapasowych; oraz zobowiązania Licencjobiorcy wobec osób trzecich, w tym kary umowne i odszkodowania, chyba że Licencjodawca przed zawarciem Umowy wyraźnie i w formie pisemnej przyjął odpowiedzialność za oznaczone ryzyko.
3. Łączna odpowiedzialność Licencjodawcy za wszystkie zdarzenia i roszczenia powstałe w każdym kolejnym dwunastomiesięcznym okresie obowiązywania Umowy nie może przekroczyć sumy opłat licencyjnych netto zapłaconych przez Licencjobiorcę za ten okres. Limit nie ulega zwielokrotnieniu ze względu na liczbę zdarzeń, roszczeń, poszkodowanych, podstaw prawnych ani modułów Oprogramowania. Zdarzenia wynikające z tej samej przyczyny lub zespołu powiązanych przyczyn uważa się za jedno zdarzenie.
4. Ograniczenia określone w ust. 1–3 stosuje się również w razie rażącego niedbalstwa Licencjodawcy oraz w przypadku zbiegu odpowiedzialności kontraktowej i deliktowej, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
5. Postanowienia ust. 1–4 nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie ani za szkodę na osobie.
5. Dane Osobowe i RODO
Oprogramowanie AlertexSMS przetwarza dane osobowe wprowadzone przez Licencjobiorcę (w tym numery telefonów, treść wiadomości, adresy oraz stany liczników odbiorców) w sposób lokalny (On-Premise), w infrastrukturze Licencjobiorcy. Dane te nie są przesyłane do Licencjodawcy ani do podmiotów trzecich.
Weryfikacja licencji online: Niezależnie od powyższego, w celu ochrony przed nieuprawnionym użyciem oprogramowanie łączy się z serwerem licencyjnym Licencjodawcy podczas aktywacji, powiązania z centralą telefoniczną oraz okresowo w trakcie pracy. Oprogramowanie działa lokalnie i nie wymaga stałego połączenia z Internetem. Weryfikacja online jest wymagana w cyklu odpowiadającym wybranemu sposobowi płatności: płatność miesięczna – co najmniej raz w miesiącu; płatność w ratach rocznych – co najmniej raz w roku; płatność z góry za cały okres Umowy – do końca okresu Umowy weryfikacja nie jest wymagana; licencja demo – 30 dni bez konieczności weryfikacji.
Po upływie okresu, za który uiszczono opłatę licencyjną, rozpoczyna bieg czternastodniowy (14 dni) okres karencji. Jeżeli w okresie karencji Licencjobiorca nie uiści wymagalnej opłaty licencyjnej — pomimo wezwania do zapłaty przesłanego na adres e-mail Licencjobiorcy z wyznaczeniem dodatkowego terminu nie krótszego niż 7 dni — Licencjodawca jest uprawniony do wstrzymania świadczenia w postaci udostępniania funkcji wysyłania wiadomości SMS (umowne prawo wstrzymania świadczenia w związku z brakiem zapłaty). Wstrzymanie obejmuje wyłącznie wysyłanie wiadomości SMS; nie obejmuje dostępu do danych Licencjobiorcy ani pozostałych funkcji Oprogramowania i nie powoduje usunięcia, uszkodzenia ani zatrzymania jakichkolwiek danych. Wstrzymanie ustaje automatycznie z chwilą ponownego nawiązania połączenia z serwerem licencyjnym i dokonania skutecznej Weryfikacji.
Podczas aktywacji i powiązania z centralą telefoniczną przesyłane są dane wymagane do wykonania tych czynności, w tym klucz lub identyfikator licencji, identyfikator instalacji, odcisk instalacji (fingerprint) wraz z danymi technicznymi urządzenia, na podstawie których jest obliczany, oraz numer seryjny centrali telefonicznej. Podczas okresowej Weryfikacji przesyłane są identyfikator licencji, znacznik czasu oraz skrót powiązania (binding hash).
W ramach Weryfikacji nie są przesyłane w szczególności: treści wiadomości SMS, dane odbiorców wiadomości ani odczyty liczników, ani jakiekolwiek inne dane operacyjne Licencjobiorcy. Cofnięcie (anulowanie) licencji przez Licencjodawcę skutkuje dezaktywacją działającej instalacji przy najbliższej Weryfikacji.
Pełną odpowiedzialność za wprowadzone do systemu dane (w tym dane osobowe klientów, numery telefonów, adresy i stany liczników) ponosi Licencjobiorca.
Licencjobiorca działa jako Administrator Danych Osobowych w rozumieniu RODO i jest zobowiązany do zabezpieczenia dostępu do serwera, dbania o regularne kopie zapasowe (zarządzane z poziomu panelu administracyjnego) oraz odpowiedniego zarządzania kontami i uprawnieniami swoich pracowników.
6. Rozwiązanie Umowy
Licencjodawca ma prawo wypowiedzieć niniejszą Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Licencjobiorca naruszy jej postanowienia (w szczególności dotyczące ograniczeń z punktu 2). Po rozwiązaniu umowy Licencjobiorca jest zobowiązany do natychmiastowego zaprzestania korzystania z oprogramowania i trwałego usunięcia go ze swoich serwerów oraz urządzeń.