Wsparcie techniczne

Coś nie działa albo masz pytanie? Napisz do nas, pomożemy.

Kontakt

  • Sprawy handlowe (przedłużenia, faktury, zakup): Wasz przedstawiciel handlowy.
  • Problemy techniczne: kontakt@alertexsms.pl. Możesz zgłosić problem albo po prostu o coś zapytać.

Zanim napiszesz, sprawdź to

  • Odśwież stronę i zrestartuj aplikację. Najpierw spróbuj odświeżyć stronę skrótem Ctrl+Shift+R, co wymusza pobranie najnowszej wersji. Jeśli to nie pomoże, zamknij i uruchom ponownie AlertexSMS.
  • SMS-y przestały wychodzić? Najpierw sprawdź internet na serwerze z AlertexSMS. Aplikacja co jakiś czas musi połączyć się z internetem, żeby potwierdzić ważność licencji. Jeśli po zakończeniu opłaconego okresu przez 14 dni nie uda się jej połączyć, wstrzymuje wysyłanie SMS-ów. Reszta aplikacji działa normalnie. Wystarczy przywrócić połączenie: gdy sprawdzenie się uda, wysyłanie odblokuje się samo. Jak często aplikacja potrzebuje internetu? Przy płatności miesięcznej mniej więcej raz w miesiącu. Przy ratach rocznych mniej więcej raz w roku. Jeśli cały okres umowy masz opłacony z góry, dopiero pod koniec umowy.
  • Program nie startuje: „Hasło bazy danych jest niespójne”. Jeśli znasz hasło, kliknij „Wpisz hasło ponownie” w tym samym oknie i wpisz je ponownie. Jeśli go nie pamiętasz, uruchom ponownie instalator i zresetuj hasło kodem aktywacyjnym. Kod aktywacyjny ma Root lub przedstawiciel handlowy, przez którego kupowaliście licencję.
  • Zapomniane hasło do programu. Hasło pracownika resetuje Root u Was, w programie. Jeśli hasła nie pamięta Root, potrzebny jest kod resetu, który wydaje Wasz przedstawiciel handlowy ze swojego konta w portalu. Nie da się tego zrobić z naszej strony, ponieważ kod jest przypisany do jego konta.
  • Sprawdź serwer. Czy serwer z AlertexSMS jest włączony i dostępny w sieci lokalnej?
  • Sprawdź centralę. Czy centrala Platan jest włączona i połączona z serwerem?
  • Sprawdź kartę SIM. Czy jest aktywna i ma środki albo aktywny pakiet SMS?
  • Sprawdź zakres problemu. Czy dotyczy wszystkich odbiorców, czy tylko jednego numeru?

Jak nam o tym powiedzieć

Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej będziemy mogli pomóc. W wiadomości napisz:

  • nazwa firmy lub gminy, której dotyczy zgłoszenie,
  • co się stało i kiedy,
  • co po kolei działo się, zanim pojawił się problem, dzięki czemu spróbujemy go odtworzyć,
  • komunikat o błędzie, jeśli się pojawił,
  • zrzut ekranu, jeśli problem widać na ekranie,
  • z której wersji AlertexSMS korzystasz (Root znajdzie ją w Ustawieniach → Detale),
  • logi, jeśli możesz je dołączyć (są w menu „Logi systemowe” na koncie Root lub Admin).

Po wysłaniu wiadomości dostaniesz automatyczne potwierdzenie odbioru.

Dostępność wsparcia

Pracujemy od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy. Nie prowadzimy dyżurów całodobowych ani wsparcia awaryjnego. Jeśli planujemy dłuższą przerwę, informację o niej znajdziesz na tej stronie.

Planowane przerwy

Dział techniczny: obecnie nie planujemy przerw.

Dział sprzedaży: obecnie nie planujemy przerw.

Kiedy odpowiemy

Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe. Jeżeli zgłoszenie dotyczy nieprawidłowości w działaniu AlertexSMS, w ciągu 30 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia (czyli z informacjami z listy powyżej) zbadamy ją i usuniemy albo dostarczymy rozwiązanie zastępcze umożliwiające korzystanie z programu. Szczegółowe zasady, w tym wpływ ogłoszonych przerw w dostępności wsparcia na ten termin, określa umowa licencyjna (EULA).

Dokumenty

Dane osobowe w zgłoszeniach

Administratorem danych osobowych zawartych w zgłoszeniu jest Dakar Telecom Sp. J. z siedzibą w Elblągu; pełne dane rejestrowe są dostępne w publicznym rejestrze KRS. Kontakt w sprawie danych osobowych: kontakt@alertexsms.pl.

Dane przetwarzamy w celu przyjęcia i obsługi zgłoszenia oraz kontaktu zwrotnego — na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a w przypadku zgłoszeń od licencjobiorców również w celu wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

Zakres danych zależy od treści zgłoszenia. Zwykle jest to adres e-mail, imię i nazwisko lub nazwa firmy, treść wiadomości oraz materiały, które sam(a) dołączysz — zrzuty ekranu i pliki dziennika. Prosimy nie przesyłać danych osobowych Waszych odbiorców (numerów telefonów, treści wiadomości SMS) w szerszym zakresie, niż jest to konieczne do odtworzenia problemu.

Skrzynka kontakt@alertexsms.pl jest utrzymywana przez home.pl S.A. z siedzibą w Szczecinie, która przetwarza korespondencję jako podmiot przetwarzający w zakresie hostingu poczty. Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy. Dostęp do korespondencji mają wyłącznie osoby upoważnione przez administratora i działające na jego polecenie.

Korespondencję przechowujemy przez czas obsługi zgłoszenia, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń związanych z umową licencyjną.

Przysługuje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez adresu e-mail i opisu problemu nie będziemy w stanie obsłużyć zgłoszenia.